Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site internet de ELECTROZEN. Toute commande passée sur ce site implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions.

1. Produits et Caractéristiques

ELECTROZEN apporte le plus grand soin à la présentation des produits (électroménager, high-tech, accessoires).

  • Les fiches techniques et descriptions sont établies selon les données fournies par les constructeurs.

  • Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.

2. Tarification

  • Tous nos prix sont exprimés en Dirhams Marocains (DHS).

  • Ils s’entendent toutes taxes comprises (TTC) au taux en vigueur au Maroc.

  • ELECTROZEN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au moment de la validation de la commande sera le seul applicable.

3. Processus de Commande

Toute commande est considérée comme ferme après :

  1. La validation du panier par le client.

  2. La réception d’une confirmation automatique par e-mail.

  3. L’appel de confirmation ou le message WhatsApp de notre service client (étape obligatoire pour valider la logistique).

4. Modalités de Paiement

Pour votre confort et votre sécurité, nous proposons plusieurs modes de règlement :

  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Règlement en espèces ou par chèque (selon conditions) au moment de la réception.

  • Virement bancaire : La commande est expédiée après réception des fonds sur notre compte.

  • Autres solutions : Selon les options de paiement sécurisé activées sur le site.

5. Expédition et Livraison

  • Zone de couverture : Nous livrons dans tout le Royaume du Maroc.

  • Délais : Les délais indiqués lors de la commande sont indicatifs. ELECTROZEN s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer dans les temps, mais ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.

  • Réception : Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du produit en présence du livreur.

6. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à la Loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc :

  • Le client dispose d’un délai de 7 jours (ou 14 jours si précisé) pour exercer son droit de rétractation.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et dans son emballage scellé.

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de référence de notre part.

7. Garantie et Service Après-Vente (SAV)

  • Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur officielle.

  • La garantie se limite à la réparation ou au remplacement des pièces reconnues défectueuses par le service technique agréé.

  • Pour toute intervention, la facture d’achat originale est strictement obligatoire.

8. Responsabilité

ELECTROZEN ne pourra être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock, de force majeure (grève des transports, catastrophes) ou de mauvaise utilisation des produits par le client.

9. Litiges et Droit Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige et à défaut d’accord amiable, les tribunaux de Meknès seront seuls compétents.